Hidup! Casino Pittsburgh GM Sullivan Membawa Kegembiraan Besar ke Mini-Casino

Hidup! Manajer Umum Kasino Pittsburgh Sean Sullivan memiliki karier yang tidak seperti orang lain yang memimpin kasino Pennsylvania. Dia mungkin adalah eksekutif game senior yang paling berpengalaman di PA. Karirnya membentang lebih dari empat puluh tahun dan banyak lokasi di seluruh AS.

Sebagai penduduk asli California, liburan keluarga Sullivan di daerah Tahoe sejak awal memilah jalur kariernya di bidang perhotelan dan permainan.

Kasino terbarunya akan segera beroperasi, menjadikannya saat yang tepat untuk melihat kembali karir Sullivan dan pembukaan Live! Pittsburgh selama pandemi.

Resume yang luas

Resume Sullivan termasuk tugas awal di operasi Howard Hughes yang dikenal sebagai Harold’s Club di pusat kota klasik Reno.

Dia melompat-lompat melalui Tahoe, Colorado, dan Las Vegas, permainan suku di Midwest, Pinnacle Entertainment, dan The Meadows dari Penn National di PA barat pada tahun 2005.

Perusahaan Cordish merekrutnya kembali ke PA untuk membuka Live! Kasino Pittsburgh, yang pertama dari apa yang pada akhirnya akan menjadi lima kasino mini. Cordish menawar $ 40,1 juta di lelang untuk lisensi pada tahun 2018.

Tiga dari kasino satelit, termasuk Live!, akan beroperasi dari ruang mal yang direhabilitasi. Satu, Hollywood Casino York, dibuka pada bulan Agustus. Kasino berbasis mal ketiga berada di dekat State College. Ada juga rencana untuk mini ground-up, Hollywood Casino Morgantown, dan Parx Shippensburg.

Sullivan disadap oleh Cordish untuk Live!

Sullivan bergabung dengan Cordish pada Februari 2020, menjelang pembukaan kasino pada akhir November tahun itu.

Kasino senilai $150 juta 100.000 kaki persegi berada di bekas department store Bon Ton di Westmoreland Mall yang dibangun kembali oleh The Cordish Companies of Baltimore dengan 750 slot dan 30 permainan meja, ditambah beberapa restoran dan tempat hiburan dengan pertunjukan musik country reguler.

Slot di Live! Pittsburgh menerima $522,6 juta dalam taruhan selama tahun fiskal pertama mereka yang dipersingkat, tahun yang ditentukan oleh COVID-19, yang menghambat permainan kasino secara langsung dan membuat perekrutan menjadi tantangan yang berkelanjutan.

Tapi Sullivan tetap bersemangat menghibur pelanggan, tidak pernah menyetel alarm, bersemangat untuk lebih banyak pekerjaan.

Di lantai permainan bersama GM Sean Sullivan

PlayPennsylvania memulai wawancara lebih dari 30 menit di lantai Live! dengan yang jelas – daya tahan Sullivan selama empat puluh tahun evolusi game dari Nevada ke seluruh AS. Wawancara ini telah diedit agar panjang dan jelas.

Apa rahasia umur panjangmu?

“Saya sudah lama berkecimpung di industri ini. Saya langsung keluar dari kampus. Saya di tahun ke-41 saya. Menjadi bersemangat untuk datang bekerja setiap hari adalah bagian dari itu. Saya sangat termotivasi karena saya menikmati pekerjaan itu. Saya senang berinteraksi dengan pelanggan, dengan anggota tim kami. Saya belum menyetel jam alarm selama lebih dari 40 tahun, saya bangun dan melompat dari tempat tidur, dan saya datang untuk bekerja karena saya tidak sabar untuk tiba di sini. Dan ini semua tentang hal-hal baik yang terjadi bekerja dengan keluarga Cordish.

“Saya memiliki kesempatan luar biasa selama bertahun-tahun dengan mentor yang memberi saya kegembiraan dan antusiasme dengan perilaku mereka dan hal-hal yang mereka ajarkan kepada saya. Saya telah belajar sesuatu yang baru setiap tahun. Saya tidak pernah datang untuk bekerja dan berkata ‘Saya sudah mengalami semua itu, saya sudah tahu semua itu.’ Setiap tahun saya belajar hal baru.

“Industri ini penuh dengan liku-liku, tantangan… Saya suka bersaing, melakukan yang terbaik yang kami bisa untuk semua pemegang saham.”

Hidup! Pittsburgh adalah kasino satelit pertama di PA

Apa tantangan membuka mini-casino pertama di PA? Tidak ada templat.

“Mini-casino mungkin bukan judul yang paling tepat karena ketika orang datang ke kasino, mereka belum tentu menjelajahi seluruh properti. Orang-orang mengukir zona nyaman kecil mereka di mana mereka suka bermain. Beberapa memilih di dekat toilet, beberapa memilih di dekat pintu masuk depan, beberapa memilih di dekat klub pemain. Semua orang mengalami pengalaman kasino mini apakah mereka berada di properti besar atau tidak.

“Jika ada, peluang yang kita miliki dengan properti yang lebih kecil, properti Kategori 4, adalah energi, keintiman. Ketika kita sibuk, itu benar-benar menular dengan kegembiraan. Anda mendengar orang menang, Anda mendengar mesin mati. Kasino besar tidak selalu memberi Anda pengalaman itu.

“Ini seperti pergi ke restoran. Anda selalu merasa lebih baik jika meja penuh. Dan jika Anda memiliki restoran yang terlalu besar, Anda tidak akan memiliki meja yang penuh. Persepsi itu penting.”

Dia menunjukkan rata-rata kunjungan ke kasinonya sekitar 90 menit, dan rata-rata orang bertaruh $75 hingga $80 per kunjungan.

Mengubah mal menjadi kasino mini

Bagaimana rasanya menciptakan pengalaman berjudi di ruang yang sudah ditentukan, ruang jangkar kosong di mal?

“Saya harus memberikan semua pujian dan properti kepada keluarga Cordish. Mereka pengembang, benar. Mereka telah melakukan ini di Maryland dengan Anne Arundel Mall dan mereka melihat sebuah visi yang kebanyakan orang tidak melihatnya. Mereka melihat sebuah bangunan tua Bon Ton dan mereka berpikir bahwa ini adalah kesempatan yang luar biasa.

“Mereka mendesain gedung ini. Dan membangun ini tidak mudah. Ketika Anda mengambil sebuah bangunan tua, dan membangunnya, itu adalah pendekatan yang berbeda. Berbeda dengan membangun dari bawah ke atas. Mereka telah melakukan pekerjaan yang luar biasa. Hal yang saya dengar sepanjang waktu adalah orang-orang berkata, ‘Ya ampun, saya tidak percaya itu gedung tua BonTon.’ Mereka tidak berhemat pada apa pun.

“Itu tentang desain, itu tentang visi, itu tentang keluarga yang akan melakukan hal yang benar untuk masyarakat.”

tantangan COVID

Dia mengatakan membuka kasino, tidak peduli ukurannya, “mirip dalam banyak hal.”

Tapi yang paling membedakan pembukaan Live! Pittsburgh adalah banyak tantangan yang disajikan oleh COVID-19, seperti mendapatkan kursi slot yang dibuat di Turki dan chip yang diproduksi di Jepang dikirim ke PA barat tepat waktu.

Merehabilitasi bangunan yang lebih tua kadang-kadang “menakutkan,” tetapi dia mengatakan bahwa tim telah mengerjakannya, dan ruang itu diperbaiki “tepat waktu dan sesuai anggaran.”

Permainan suku berbeda

Apakah kasino suku berbeda dari kasino tradisional? Sullivan telah bekerja di Treasure Island di Minnesota, yang dioperasikan oleh Komunitas India Pulau Prairie di Sioux.

“Ketika Anda bekerja untuk suku, itu sangat pribadi. Saya benar-benar tinggal dengan para tetua di reservasi saat saya berada di sana dan Anda berbicara dengan orang-orang yang memiliki perjalanan masa lalu yang menakjubkan, benar, dari hidup dalam kondisi sulit ketika kita berbicara tentang Indian Amerika.

“Apa yang Anda lakukan adalah bekerja untuk mereka, Anda bekerja untuk memiliki kehidupan yang lebih baik jika Anda mau. Anda dikelola oleh dewan suku. Anda bekerja untuk tujuh anggota dewan suku yang belum tentu berpengalaman dalam hal, bentuk, atau bentuk permainan apa pun. Anda benar-benar selalu mendidik. Selalu latih dan ajarkan bahwa ini adalah pendekatan yang tepat untuk berbagai hal, lho.

“Saya pikir selama bertahun-tahun permainan suku telah berkembang menjadi kekuatan. Sungguh menakjubkan betapa banyak suku yang terlibat dalam bisnis perjudian.”

Kasino online dan bata-dan-mortir

Bagaimana Anda berencana untuk bersaing di pasar bata-dan-mortir dan online yang ramai? Bagaimana cara kerja kasino fisik dengan opsi online?

“Kami selalu ditantang untuk memberikan lebih banyak hiburan. Dan saya pikir opsi online, taruhan olahraga memiliki demografi yang berbeda. Pemain slot dan pemain permainan meja sangat berbeda. Gamer online dan petaruh olahraga menunjukkan beberapa atribut dan keinginan asli.

“Online menjadi sangat penting selama COVID. Orang-orang tidak ingin meninggalkan rumah, bukan? Industri ini berjalan sangat baik setelah COVID dan kami senang melihatnya.”

Saus rahasia Sullivan?

Sullivan percaya sebuah properti adalah “bukan kasino, tapi tujuan hiburan.”

Dan dia melihat perannya sebagai pelatih kepala untuk timnya di Live!:

“Kasino Cordish adalah tujuan hiburan yang memiliki komponen perjudian. Saya telah belajar selama empat puluh tahun bahwa itulah rahasia sukses, menyediakan hiburan. Beri mereka waktu yang baik, beri mereka nilai yang adil, dan beri mereka layanan ramah yang luar biasa.

“Itulah yang membuat kami berbeda. Ini tentang memperlakukan orang lebih baik daripada yang mereka harapkan untuk diperlakukan.”

Foto Sean Sullivan c/o Live! Kasino Pittsburgh

Author: Marlene Wheeler